廣東友怡物業管理服務有限公司在5年的創業和發展過程中，始終把構筑健康向上、符合時代精神的企業文化作為企業管理的一項內容。在全體員工的共同奮斗下，公司目前管理的物業面積已達到100萬多平方米，成為佛山市管理面積較中的物業管理公司。為加強先進的企業文化建設，為企業的自身發展凝聚強大的力量。

一、樹立正確的企業理念，確立企業的核心價值觀

      企業理念是企業領導和全體員工經營企業的哲學、思想、觀念，它影響著企業的經營方針、戰略決策、行為準則和工作方法、生活習慣，是企業一切工作的思想基礎，更是企業文化建設的靈魂。公司在多年的物業管理實踐中，逐步建立和形成 “依法管理、業主至上、服務第一” 的服務理念，并成為企業理念的核心。通過親情服務、規范服務和承諾服務制真正做到為業戶提供最優質服務。

      企業理念像一根紐帶，把職工和企業的追求緊緊聯系在一起，使每個職工產生歸屬感和榮譽感，最大限度地激發了他們的工作積極性和創造性，為業主排憂解難的事例。

二、以塑造企業形象為突破口，創造良好的企業文化氛圍

      公司在創建企業文化過程中，注意狠抓企業形象的塑造，通過企業各種形象媒體，表現出統一和諧的視覺效果，在社會上和行業內贏得信譽，同時在員工內部也建立了對企業的一種堅定的自信心、自豪感和凝聚力。

三、以品牌建設為重要抓手，培植企業核心競爭力

      品牌是企業的無形資產，公司始終堅持質量第一、品牌為重、誠實守信的指導思想，靠優秀的服務取得市場。另外，在狠抓經濟效益的同時，重點突出對管理質量和品牌建設的考核。公司還建立完善的各項管理制度，做到明確管理處人員崗位職責；工作程序和操作流程有規范說明；各項有償服務收費標準公開，接受監督。對于損害企業信譽的行為，給予嚴厲的懲罰。

四、建立五大保證體系，推進企業文化建設

      公司在加強企業文化建設的同時，注意加強企業各項管理，構筑了五大保證體系，從而完善和推進企業文化建設的持續有效和健康發展。

1 、教育培訓體系

      為使企業保持持久的競爭優勢，友怡公司加強對員工的培訓，努力建設學習型的組織。把對全體員工的服務質量教育培訓作為 “ 第一道工序 ” 來抓，定期組織員工參加不同類型的公司培訓，加強員工服務意識和組織紀律觀念，得到業戶的好評，從而也為企業樹立了市場美譽度和滿意度。

2 、標準化管理體系

      我們不斷細化各項服務內容，制定服務規范，形成服務操作質量標準。特別是對物業管理中業戶接待、安全防范、綠化保潔和設備維修等專業服務內容進行了廣泛的討論和總結，形成了統一的服務標準和作業標準。為規范員工的服務行為，推進企業標準化管理奠定了扎實的基礎。

      公司還以減少客戶有效投訴率為重點，加大對各分公司和管理處的檢查監督，對違反標準的行為公司及時處理整改，推進了公司的管理質量的提升。

      公司檔案管理以深化基礎工作，實現標準化和現代化管理為目標，健全了檔案管理體制，加強了檔案信息資料的管理。

3 、質量保證體系

      為強化服務質量，有效地提高客戶滿意度，公司部門主管不定期到管轄小區巡檢工作，對工作進行了質量督導，實現全公司范圍內的服務質量目標管理，加強服務全過程控制，明確規定了相關業戶的各種需要。任何環節、時間一旦發現問題，立即開具整改單，從嚴執章，形成對現場管理結果的最終權威性結論，同時定期考核，不斷完善和提高質量體系的運行標準。

      為實施 “ 用戶滿意調查 ” ，公司定期向業戶派發“意見征詢”了解業戶對小區服務滿意度指數，以真實反映在管理服務中存在的差距。

4 、信息反饋體系

      在內部管理中，公司通過意見征詢、定期拜訪、設置意見箱和總公司設有服務熱線電話等，幾大方面與業戶保持緊密聯系，及時反饋各類信息，處理各類突發事件。并利用先進電腦網絡服務，提高辦公自動化程度和工作效率。

5 、人力資源體系

      充分發揮職工潛能，在企業中形成一種人盡其才，才盡其用，尊重知識，尊重人才的氛圍，也是加強企業文化建設的重要手段，公司除了注意合理配置人力資源外，還努力建立一個使員工積極性、創造性得以充分發揮的機制。

      近年來，友怡公司大力引進和培養人才，堅持德才兼備的原則，并予以考核評比，讓具有真才實學的人擔當重任，大膽選拔創造型、開發型人才進入管理層，對在編和非在編員工實行動態管理，引入和強化競爭機制，在使用上堅持一視同仁，實行競爭上崗，調動了職工的積極性與創造性。

      優秀企業文化是企業的一種精神文化，是企業的靈魂，培育穩定發展的企業文化，是企業構筑核心競爭力的重要手段。我們將繼續發揚與時俱進、開拓創新的精神，努力為佛山房地產發展事業作出應有貢獻。